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会員登録について
「ととまーとオンラインショップ」に会員登録（無料）いただくと、次回からのご注文を簡素化することができます。
マイページについて
マイページでは、ご注文状況や購入履歴、商品の配送情報などを確認することができます。
パスワードを忘れてしまった場合
パスワードを忘れてしまった場合は『こちら』から再設定をお願いします。
※ご注文いただきました商品は、退会後も発送を行わせていただきます。
※退会後のご登録内容、ご注文情報の確認はできません。ご注意ください。
※ポイントを保有されている場合は、退会されると失効となりますのでご注意ください。
ギフト
ギフトについて
「ギフト対応可」の商品のみギフト包装が可能です。必要な数量、のしをご選択いただき、名入れに送り主さまのお名前をご記入ください。
のし（熨斗）について
のしをご利用の方は商品注文画面でご選択ください。「無地・御礼・内祝・御祝・御中元・御歳暮」の6種類をご用意しております。
※商品、また配送の都合上、のしは全て内のしになります。
名入れ
名入れをご希望のお客さまは注文画面で記入欄にお名前をご記入ください。
その他、ギフト商品についてご不明な点は『お問い合わせ』までご連絡ください。
お支払いについて
クレジットカード
クレジットカードは「Visa / Mastercard / American Express / JCB」が利用可能です。
代金は、各カード会社の規約に基づき、ご指定口座からの自動引き落としになります。
銀行振込
下記口座に料金をお振込みください（別途、手数料がかかります）。
商品の発送は、お振込み確認後となります。
〔振込先〕京都北都信用金庫 001店 普通1149907
〔名 義〕宮津フードファクトリー合同会社
※ご注文確認のメールにもお振込み先の情報が記載されております。
※ご入金確認後、ご注文商品を発送させていただきます。
※恐れ入りますが、振込手数料はお客様にご負担いただいております。
※ご注文日から7日間以内にお振込みください。お振込みが確認できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
代金引換
ヤマト運輸の商品代引サービスにてお届けいたします。ドライバーへのお支払方法は、現金、クレジットカード、電子マネーとなります。
代引手数料はご注文合計金額によって異なります。
代金引換額 代引手数料（税込）
～9,999円 330円
～29,999円 440円
～99,999円 660円
～300,000円 1,100円
※合計金額が30万円(税込)以上のご注文では、代金引換をご利用できません。
※代金引換額が55,000円(税込)以上の場合は、印紙代相当額220円(税込)が別途必要になります。
※受け取り拒否をされた場合、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。
※クレジットカード・デビットカード・電子マネーでお支払いいただいた場合、代引手数料とは別に決済手数料が発生します。詳しくはヤマト運輸、代金引換決済についてご確認ください。
配送・送料
配送について
税込8,000円以上のお買い上げで送料無料です。
商品は、ヤマト運輸のクール便にてお届けいたします。
冷蔵・冷凍・常温の商品を同時に購入された場合、商品の特性上、それぞれ冷蔵・冷凍・常温の別個口にてお送りさせていただきます （送料は冷蔵・冷凍・常温、それぞれに発生いたします。予めご了承いただきますようよろしくお願い申し上げます。)
ご注文完了後、発送の手配が完了しましたら、発送メールを送信いたします。
メールにお送りする荷物の伝票番号が記載されておりますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
送料について
▼送料表は下記になります。
規定に基づき、重さ・サイズ毎の送料（税込）となります。
| 常温・冷蔵・冷凍 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| エリア | 60サイズ | 80サイズ | 100サイズ | 120サイズ | 都道府県 |
| 北海道 | 1,920円 | 2,140円 | 2,490円 | 3,040円 | 北海道 |
| 東北 | 1,480円 | 1,700円 | 2,050円 | 2,600円 | 青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島 |
| 関東・信越 | 1,260円 | 1,480円 | 1,830円 | 2,380円 | 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・新潟・長野 |
| 北陸・中部 | 1,150円 | 1,370円 | 1,720円 | 2,270円 | 富山・石川・福井・岐阜・静岡・愛知・三重 |
| 関西 | 1,150円 | 1,370円 | 1,720円 | 2,270円 | 滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山 |
| 中国・四国 | 1,150円 | 1,370円 | 1,720円 | 2,270円 | 島根・鳥取・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知 |
| 九州 | 1,260円 | 1,480円 | 1,830円 | 2,380円 | 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 |
| 沖縄 | 1,590円 | 2,140円 | 2,820円 | 3,700円 | 沖縄 |
商品のお届けについて
通常は、ご注文日から3営業日前後で商品を発送いたします。
お届け日時のご指定がある場合は、ご注文カートの記入欄にご記入ください（ただし、注文日から4営業日以降の日付でお願い申し上げます）。
※天候、道路状況、一部地域・離島などによりご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※伊豆諸島の一部（式根島・利島・御蔵島・青ヶ島）、小笠原諸島への配送は、クール便ご利用商品はお届けできません。
※海外への発送は承っておりません。
※お荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などにより、お荷物がお受け取りいただけず、返品扱いとなってしまった場合は、理由にかかわらず今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
商品が届かない場合
ご注文された商品が到着予定日を過ぎても到着しない場合は、お手数ですが『お問い合わせ』より氏名、電話番号、注文番号を記載のうえご連絡いただくか、ととまーと（0772-25-9006）までお電話ください。
領収書・納品書
領収書
領収書はご希望のお客様に商品の到着を確認後、郵送でお送りする形となっております。ご希望のお客様は、注文の際に備考欄へ「宛名・但書（ご希望のない場合：商品代として）・郵送先」を合わせてご記入ください。クロネコ代金後払いと代金引換の場合は、お支払い時に渡される受領書が領収書となっております。
納品書
納品書はご希望のお客様に商品の到着を確認後、郵送でお送りする形になっております。ご希望のお客様は、注文の際に備考欄へ必要な旨をご記入ください。
キャンセルについて
ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルは発送前に限り承ります。 キャンセルにつきましては、お電話（0772-25-9006）または『お問い合わせ』フォームからご連絡ください。
※発送手続き済みの場合、キャンセルはできませんので了承ください。
※お支払い方法が銀行振込の場合で、ご注文完了後7日間以内にお振込みがない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※お支払い方法が銀行振込の場合で、入金後のキャンセルにつきましては、振込手数料を差し引いてのご返金となります。
返品・交換について
返品・交換について
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一、お届けの商品が異なっている場合や、破損・汚損など不良品の場合は、商品到着5日以内にお電話（0772-25-9006）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
代替品と交換、もしくは返金の対応を取らせていただきます。
お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
返品先
〒626-0003 京都府宮津市漁師1775番地の25
宮津天橋立漁師町ととまーと
お電話
0772-25-0006 （営業時間：10：00～18：00、定休：火曜日）
ご返金方法について
ご返金方法について 返品商品を当社にて確認後、1週間前後で商品代金のご返金手続きをいたします。
代引き、銀行振込でお支払いいただいた場合
ご指定の銀行口座へのお振込み、または現金書留にてご返金させていただきます。
銀行口座のお知らせ方法などは、別途ご連絡差し上げます。
クレジットカードでお支払いいただいた場合
ご利用のクレジットカード会社の締日に間に合う場合は、相殺され、お引き落しはございません。締日をまたいだ場合は、クレジットカード会社から一旦引き落としがございます。ご返金はクレジットカード会社から、ご使用の銀行口座への返金となります。